インテントAIが実現する超パーソナライゼーションの時代

今回は「インテントAIが実現する超パーソナライゼーションの時代」についてご紹介します。

関連ワード （CIO／経営、トランスフォーメーションの破壊者：インテントAI等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　パーソナライゼーションは、顧客の個別ニーズに応じた製品やサービスを提供する戦略であり、近年は経営戦略の中で重要な位置を占めています。時代ごとの技術の進化と共に発展し、現在ではAIやビッグデータを活用した高度なパーソナライゼーションが可能になっています。

　工業化以前は、商品は全て職人によるオーダーメードで作られていました。つまり、産業革命以前は、顧客の個別ニーズに応じたパーソナライズは当たり前だったのです。ただし、作業効率が悪く量産ができないため、コストが高くついてしまうという課題を抱えていました。

　19世紀後半の産業革命によって大量生産が可能になり、標準化された商品が市場に出回るようになりました。Henry Fordの「T型フォード」に象徴されるように、製造の効率化が最優先され、パーソナライゼーションは時代遅れであるという認識が広まりました。

　1950年代から1980年代にかけて、マーケティングの発展により顧客を市場セグメント（年齢、性別、所得層など）に分け、それぞれに適した商品やサービスを提供する「ターゲットマーケティング」が普及しました。ブランドの差別化や顧客関係管理（Customer Relationship Management：CRM）の導入が盛んになり、パーソナライゼーションの概念が復活しました。

　インターネットの普及、ソーシャルメディア、ビッグデータ解析、AI技術の進歩により、個人単位でのパーソナライゼーションが可能になりました。Netflix、Amazon、Spotifyといったプラットフォームは、ユーザーの行動データを基に、個別に最適化されたコンテンツや商品を提供することを可能にしました。