クッキーレス時代に備えよ–アドビ、「Real-time CDP」を発表

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今回は「クッキーレス時代に備えよ–アドビ、「Real-time CDP」を発表」についてご紹介します。

関連ワード (マーケティング等) についても詳細と、関連コンテンツとをまとめていますので、参考にしながらぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 主要なウェブブラウザーがサードパーティーのクッキー(Cookie)を制御する方向にある。サードパーティーのCookieはマーケティングに活用されてきたが、Adobeのデジタルエクスペリエンス担当プロダクトマネジメントディレクターを務めるAsa Whillock氏は、「今後はCookieレス時代に向けて戦略を考える必要がある」という。4月27日にオンライン開催された年次イベント「Adobe Summit」に合わせて、“Cookieレス”というトレンドとAdobeの今後の製品戦略を同氏が説明した。

 これまでマーケティング担当は、サードパーティーのCookieを使うことでターゲティング広告などの効果を高めてきた。だが、その状況が変わりつつある。Appleは、SafariブラウザーでITP(Intelligent Tracking Prevention)としてトラッキング防止機能を搭載し、GoogleもChromeブラウザーでサードパーティーCookieの提供を将来停止すると発表している。Appleは、さらにiPhoneなどiOS端末の端末識別IDであるIDFA(Identifier for Advertisers)のポリシーを変更し、取得のためにはユーザーの承諾が必要になる。背景には、消費者のデータプライバシーへの関心の高まりがある。

 サードパーティーのCookieに依存したマーケティング手法を実践することが難しくなるため、現場は混乱しているようだ。Whillock氏は、「Cookieレスが自社や自社顧客にどのような影響を与えるのかを理解しているマーケティング担当はわずか36%」というEconsultancyのデータを紹介する。

 「Adobe Experience Cloud」としてデジタルマーケティング技術を提供しているAdobeも、この流れに対応する。「状況は変わっているが、マーケティング担当がやらなければならないことは変わっていない。それは『未知のビジターをロイヤル顧客に変えること』だ」とWhillock氏。では、Cookieレス時代に向けて、同社はどのようにマーケティング担当者を支援するのか――。

 Whillock氏はまず、「ファーストパーティーデータを中心にする必要がある」として、ファーストパーティーデータの取得と活用を進めるための基盤となる「Adobe Real-time Customer Data Platform(CDP)」を紹介した。

 Real-time CDPは、これまでのAdobeのCDPのアップデートとしてイベントで発表された新製品。顧客が提供に合意したメールアドレス、電話番号のようなID情報、自社サイト上での行動データ、メディアデータを活用する基盤となる。

 見込み客にメディア、ウェブサイトやアプリ、実店舗、コールセンター、チャットボットなどの体験をナビゲーションしながら最終的に顧客になるが、どのパターンが最もロイヤル顧客になるのか――ここでAdobeは、「Cost Per Authentication(許諾獲得単価)」という指標を提唱する。「ファーストパーティーデータの情報を生かしながらできるだけ多くの顧客から同意を獲得できるかが重要になる」とWhillock氏は説明する。

 また、Real-time CDPと合わせてこれを支援する機能が「Adobe Customer Journey Analytics」と「Adobe Target」になる。

 Customer Journey Analyticsは、オムニチャネルでのカスタマージャーニーを分析する。ウェブサイトやアプリなど全ての顧客接点からのデータを集約して、リアルタイムに分析できる。分析担当者は、最も顧客になる人のパターンといった洞察を得ることができる。

 「例えば、ゲーム会社が見込み客の同意を踏まえてゲームをプレイするまでの時間を短縮させるに当たり、どのようなチャネルを渡ってプレイに至っているのかを識別できれば、より多くのリソースを成功しているチャネルに割くことができる」(Whillcok氏)

 Adobe Targetはパーソナライズのための機能。まずReal-Time CDPのハブ機能でファーストパーティーデータを集約して顧客像を浮き彫りにする。購入履歴や登録した電子メール、電話番号などのファーストパーティーデータとメデイアから提供されるメディアデータを組み合わせて顧客プロファイルを構築すると、Adobe Targetがこの情報をもとにパーソナライズした体験を提供する。また、過去のデータから見込み客のプロファイルを構築し、Adobe Targetと併用してどの瞬間に同意を求めるべきか、といったリーチの拡大も可能という。

 Whillock氏は、例として、ガーデニングのウェブサイトを訪問した顧客に対して、探している道具をすぐに提案できればコンバージョンできる可能性が高くなるが、適切なオファーをどうやって最適な瞬間に出すか――それで、スコアリングとして訪問者のクリックなどを集計する。

 見込み顧客との接点やデータ取得機会が減る中で、機械学習を利用して全ての訪問者についてクリックが発生するたびにスコアリングし、訪問者にとって最適と思われる瞬間に登録を促すという流れだ。「見込み客がどのようなジャーニーを経て顧客になるのか、顧客に情報を求めるのに適切なタイミングはいつか、この2つが重要だ」とWhillock氏。

 既に構築している自社のナレッジをAdobeのプラットフォームで動かすこともできるという。

 この他に、Real-time CDPには、新しい顧客を獲得するための「Segment Match」「類似(Look-alike)セグメント」という新機能も加わった。Segment Matchは、共通顧客を持つ企業同士がパートナーシップを通じて、自社の持つファーストパーティーデータをより完全なものにできる機能で、類似セグメントは既知の顧客と似た属性を持つ顧客を特定してその顧客グループに追加できる。これにより、広告主やパブリッシャーは似たような顧客を探すことができるという。

 最後にWhillock氏は、クッキーレス時代に向けたAdobeの方針として、(1)顧客のプライバシーの尊重と保護、(2)透明性が高く顧客の管理下に置かれた責任のあるデータ運用、(3)プライバシーを尊重した顧客体験が最終的に収益最大化につながる――とした。

 Real-time CDPはB2B(法人間取引)版の提供を開始した。Segment Match、類似セグメントについては、一部顧客が早期顧客としてテスト中で、2021年中に一般提供にするという。

COMMENTS


24394:
2021-04-30 22:40

中3小4の息子と黒猫と迷惑掛けっぱなしの元嫁に償いと恩返しをする。できるならもう一度4人で住みたい。元嫁とは良い関係だけど、稼げないと話にならない。高知で昼職しながらWEBマーケティングで起業を計画、実践中。元嫁にお金の面で安心さ…

24392:
2021-04-30 22:12

マーケティング・ミックス(4P): 4P製品(Product)、価格(Price)、流通(Place)、プロモーション(Promotion)を設計することを4Pとまとめ、 マーケティングミックス といいます。パスポート…

24389:
2021-04-30 20:53

マーケティングの一環として導入されたものが結果的に収入のない女性に「恩恵」を及ぼしていることを指摘するのと、レディースデーがもともと収入が低い女性を助けるために導入されたと主張することは違いますよ。

24391:
2021-04-30 20:33

いえ、これは違うと思いますが。女性が映画館や劇場に行く時に他の女友達と連れ立って行く習慣があることや、女性による口コミ効果をあてこんだマーケティング戦略なので、別に男女の収入が同じになっても、女性が友達を誘って映画に行く習慣を保つ限りレディース…

24385:
2021-04-30 18:21

クロノスグループの株価情報💹 事業内容:医療用大麻の生産および国際的マーケティング🌿

24388:
2021-04-30 17:57

あと、ひどいこと言いますけど、始まってからずーっと商業的な興行だった(つまり公共事業や社会教育ではない)映画が、そんなに女性差別の是正とか収入格差の是正に熱心な業界だと思います?とくに日本だと、いまだにあんなマーケティングやってる業界ですよ?

24393:
2021-04-30 17:44

【GWに読んで欲しいマーケ本8選】 1. ポジショニング戦略 2. 売れるもマーケ 当たるもマーケ 3. アイデアつくり方 4. ジョブ理論 5. ドリルを売るには穴を売れ 6. USJを劇的に変えた、たった1つの考え方 7. コトラーのマ…

24390:
2021-04-30 16:45

『4/30 Webマーケティング関連ニュース・ヘッドライン』Webマーケティング関連ニュース|

24386:
2021-04-30 16:28

【AD】業界トップリーダーによる講演、注目企業による各種セミナーや展示を通し、マーケティング・営業分野における最新の業務支援ツールやソリューションと出会えるオンライン展示会「BOXIL EXPO 第2回 営業・マーケティング展」を…

24395:
2021-04-30 13:57

動画で絡んだ事ないのに突然迫られてびっくりした的な内容の動画アップしてたけど、絡んだ事あるという事実を自ら出してコラボ案件だったんだから炎上マーケティングでしたって言えばまだ印象いいのに嘘に嘘を重ねるから印象毎回悪くなるのよね。 あの人を信じてた子を悲しませないでほしい。

24396:
2021-04-30 11:43

下がるコインその1rdano $ADA マーケティングによってガチガチに価格形成されていて、技術的にはsolanaに完全に負けてます。PoSというマイニングの仕組みを作った(正確にはIOHKが作った)のはすごいですがそれ以外微妙。

24387:
2021-04-30 10:07

GWだー!!マーケティング本読みすすめ!仕事もするー!充実だな〜!

24398:
2021-04-30 06:35

強かにマーケティングしていく神様😂 いたる先生と神尾さんには感謝していかねば

24397:
2021-04-30 03:42

企画もマーケティングも一人で行うことが多い個人企業家ならシンプルなサイトを持てばサービス展開の見通しが立てやすい。 名刺替わりに紹介したり、実体験ベースでのPDCA運用ができてサービス内容へ反映していける! 個人で管理しやすい集客サイ…

24399:
2021-04-30 01:20

期待上げなので事実売りが怖いところですが、運営も割としっかりしてるなと思いますw LP提供者にスナショ取ってエアドロしたり、CMCへの掲載準備が迅速だったり、FTM Foundationに資金融資してもらっ…

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