フェイスブックがInstagram用Messenger APIの正式導入を開始、すべての開発者や企業が利用可能に
今回は「フェイスブックがInstagram用Messenger APIの正式導入を開始、すべての開発者や企業が利用可能に」についてご紹介します。
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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。
Facebook（フェイスブック）は、毎年開催している開発者会議「F8 Refresh（F8リフレッシュ）」（2021年は例年より規模を縮小し、バーチャルでの開催となる）に先立ち、いくつかのニュースを発表した。そのうちの1つは、すべての企業がMessenger（メッセンジャー） APIを活用してInstagram（インスタグラム）ユーザーの顧客と対話できるようになるというものだ。この機能は、まず世界中のすべての開発者に開放され、企業に対しては段階的なアプローチがとられる。
フェーズ1では、フォロワー数が1万人以上10万人未満のInstagramアカウントがこのAPIに接続される。続いてフェーズ2として、2021年7月よりフォロワー数が1000人以上1万人未満のアカウントにまで拡大される。残りのアカウントは第3四半期までに利用可能になる予定だ。
このInstagram用Messenger APIは、2020年10月に一部の企業を対象としたクローズドベータとして発表されたもので、30の開発者と700のブランドが参加した。今後はInstagramを利用して顧客との交流を図るすべてのブランドや組織が、この機能を利用できるようになる。
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このツールで重要な点は、企業にとってFacebookのプラットフォームをさらに広く活用する方法が大きく前進することだ。
これまで、顧客とメッセージのやり取りによる交流を望むブランドは、Instagramを直接利用するか、Facebookの統一ビジネス受信箱を使う必要があり、特に大量のトラフィックを扱う企業や、顧客との交流をより広範な顧客サービスのデータベースと連携させたい企業にとっては、できることに制限があった。
これに対し、Messenger APIは、企業やブランドがコミュニケーションの管理に使用しているサードパーティ製アプリケーションに統合することができる。例えば、Hootsuite（フートスイート）やSprinklr（スプリンクラー）のようなソーシャルメディア管理プラットフォームや、保証情報やロイヤルティカード番号などの顧客データを取り込むことができるCRMアプリケーションなどだ。
Facebookによると、クローズドベータの結果から、ブランドや企業はコミュニケーションを1カ所で管理できるもっと良い方法を求めていること、そして多くの企業がコミュニケーションやワークフローを効率よく管理するために、ソフトウェアへの投資を増やしていることがわかったという。これらの点において、Messenger APIをInstagramに拡張することは、長く必要とされていた機能だった。
Messenger APIをInstagramに拡張する動きは、いくつかの点で理に適っている。まず、FacebookがInstagramの商業的な可能性をどのように活用するかについて、以前から積極的に取り組んできたこと。それは広告に留まらず、ブランドや企業とユーザーとの会話や、最近ではショッピング機能の強化などの分野にまで拡大している。また、Facebookは、現在Instagramユーザーの90％が少なくとも1つの企業をフォローしていることを指摘しており、両者間の会話を管理するためのより良いルートを作ることは、必然的な動きだったと言える。
Facebookは同時に、同社が擁するさまざまなアプリやプラットフォーム、すなわちFacebook本体、Messenger、WhatsApp（ワッツアップ）、Instagram、Oculus（オキュラス）などの連携を高める方法にも取り組んできた。それはユーザーがアプリやプラットフォームの枠を超えて交流できるようにするだけでなく、企業にとってはより統合されたソーシャル戦略を可能にするものだ。Messenger APIはもともと、ブランドがMessenger上でボットを使ってユーザーと会話したり、会話を管理するために開発されたものであり、そのサポートにInstagramを加えることは、前述の2つの大きな戦略に合致する。
画像クレジット：Facebook
【原文】
F8 Refresh, Facebook’s annual developer conference with a new twist — it’s more pared down than in years past, and virtual — is going to be kicking off later today, and ahead of that Facebook is unveiling some news: all businesses can now use the Messenger API to interact with users on Instagram. The feature is opening first to all developers globally, with a phased approach for businesses:
Phase 1 will see Instagram accounts with follower counts of over 10,000 and under 100,000 connect to the API. It plans to expand that to accounts with followers numbering between 1,000 and 100,000 in July (phase 2), with remaining accounts coming online by Q3.
The feature was first announced as a closed beta in October with select businesses — 30 developers and 700 brands in all. Now, any brand or organization using Instagram to interact with customers can use it.
The key point with this tool is that this integration represents a significant step forward in how companies can leverage the wider Facebook platform.
In the past, a brand that wanted to interact with customers either needed to do so directly through Instagram, or via Facebook’s unified business inbox, which are limited how they can be used, especially by companies that might be handling large volumes of traffic, or keen to be able to link up those customer interactions with wider customer service databases.
The Messenger API, by contrast, can be integrated into any third-party application that a company or brand might be using to manage communication, whether it’s a social media management platform like Hootsuite or Sprinklr, or a CRM application that can bring in other kinds of customer data, for example warranty information or loyalty card numbers.
Facebook noted that one of the key takeaways from the closed beta was that brands and companies wanted better ways of managing communications from one place; and another was that many of them are making more investments in software to better manage their communications and workflows. So extending the Messenger API to Instagram was a feature that was long needed in that regard.
The move to expand the Messenger API to Instagram makes sense in a couple of different ways. For starters, Facebook has been turning up the volume for some time on how it leverages Instagram’s commercial potential, starting with advertising but expanding into areas like conversation between brands or businesses and users, and most recently, enhanced shopping features. Facebook also notes that 90% of Instagram users today follow at least one business, so creating a better route for managing those conversations is a logical move.
At the same time, Facebook has been working on ways of better linking up its various apps and platforms — which include Facebook itself, Messenger, WhatsApp, Instagram and Oculus, not just for users to interact across them but to help businesses leverage them in a more unified social strategy. Rolling out the Messenger API — created originally to help brands interact with bots and manage conversations on Messenger — to include support for Instagram fits into both of those bigger strategies.
And for those wondering why it’s being announced ahead of F8 Refresh? Perhaps it’s a hint of what is the social network’s bigger priorities for this year’s event: partnerships to enable more business to take place on the social networking giant’s platforms.
（文：Ingrid Lunden、翻訳：Hirokazu Kusakabe）
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