クラウド電話の仏Aircallがユニコーンに、リモートワークの普及が追い風

今回は「クラウド電話の仏Aircallがユニコーンに、リモートワークの普及が追い風」についてご紹介します。

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本記事は、TechCrunch様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

Aircallが、Goldman Sachs Asset Managementが率いるシリーズCラウンドで1億2000万ドル（約133億円）を調達し、評価額が10億ドル（約1100億円）を超えるユニコーンのステータスを獲得した。フランスで16番目のユニコーンとなる。

同社は、企業のコールセンターや電話サポート、営業チームなどのためにクラウドベースの電話システムを開発、現在ではSalesforceやHubSpot、Zendesk、Slack、Intercom、そして広く使われているCRMやサポート、コミュニケーションシステムに統合されている。

Aircallの顧客は独自の番号を作り、音声による対話的な応答ディレクトリをセットアップする。同社のサービスは顧客に代わって起呼のキューを管理し、顧客側のユーザーはインバウンドの通話への応答を開始できる。ユーザーは通話を転送したり、顧客を待たせたりできる。アドミンはアナリティクスを見たり、通話をモニタしたり、各ユーザーが今、何を行っているのかを確認できる。

Goldman Sachs Asset Managementの他に、これまでの投資家であるDTCPやeFounders、Draper Esprit、Adam Street Partners、NextWorldCap、Gaiaなどが再度、今回のラウンドに参加した。

クラウドベースのソフトウェアであるため、Aircallはリモートやハイブリッド（リモート＋リアル）のチームが便利に使える。2020年は世界中各地でロックダウンになり、企業は新しい電話システムを求めた。そしてAircallは、そんな顧客増加の波に乗った。

数字を挙げると、2020年に新規登録が65％増え、その中にはCaudalieやOpenClassrooms、Too Good To Goなどがいる。Aircallの顧客はおよそ8500社だが、その15％がフランス、35%が米国、そして50％がその他の国々となる。

新たな資金で同社は、プロダクト開発を継続してサードパーティツールの統合をもっと増やしたい、特に各業界固有のツールを統合の対象にしたい、と述べている。またロンドンとベルリンに新しくオフィスを開き、ニューヨークやパリ、シドニー、マドリッドなど既存のオフィスでは社員数を増やしたいという。

さらに同社技術基盤の拡大強化により、既存の通信企業とのコラボレーションの実現、通話の書き起こしや感情分析など、新しい機能も加えていきたいとのことだ。

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画像クレジット：Aircall

【原文】

Aircall has raised a $120 million Series D round led by Goldman Sachs Asset Management. Following today’s funding round, the company has reached unicorn status, which means it has a valuation above $1 billion — this is the 16th French unicorn.

The startup has been building a cloud-based phone system for call centers, support lines and sales teams. It integrates with Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom and other popular CRM, support and communication systems.

Aircall customers can create local numbers and set up an interactive voice response directory. The service manages the call queue for you and your agents can start answering inbound calls. Agents can transfer calls and put customers on hold. Admins can see analytics, monitor calls and see how everyone is doing.

In addition to Goldman Sachs Asset Management, existing investors DTCP, eFounders, Draper Esprit, Adam Street Partners, NextWorldCap and Gaia are also participating once again in today’s funding round.

As a cloud-based software product, Aircall works well with remote or hybrid teams. For the past year, many companies have been looking for a new phone system with various lockdowns taking place around the world. And Aircall has capitalized on this influx of customers.

When it comes to metrics, it means that signups increased by 65% in 2020. New customers include Caudalie, OpenClassrooms and Too Good To Go. Overall, Aircall has 8,500 customers. 15% of them are based in France, 35% in the U.S. and 50% in other countries.

With the new funding round, the company plans to iterate on its product with new integrations with third-party tools, and in particular industry-specific integrations. There will be new offices in London and Berlin as well as new hires in the company’s existing offices based in New York, Paris, Sydney and Madrid.

The company also plans to control a bigger chunk of its tech stack. It means that it’ll collaborate with big telecommunications companies to leverage their networks. You can also expect more product features with better transcription and better sentiment analysis.

（文：Romain Dillet、翻訳：Hiroshi Iwatani）

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