ダイカストメーカーのリョービ、AIチャットボット導入で社内の問い合わせ対応を効率化

今回は「ダイカストメーカーのリョービ、AIチャットボット導入で社内の問い合わせ対応を効率化」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 ダイカスト製品や建築用品などを手掛けるリョービは、人工知能(AI)を活用したチャットボット「WisTalk」を導入した。同サービスを提供するパナソニック ソリューションテクノロジーが6月22日に発表した。

 WisTalkは、社内のFAQ(よくある質問)に対応するチャットボット。社内のポータルサイトやウェブサイトに導入したチャット画面上のAIに質問をすることで最適な回答を即時に自動回答する。総務や人事、ITなどで使われる専門用語や社内用語を網羅し、バージョンアップで最新用語にも対応。誰でも使いやすい機能をそろえ、IT部門以外の従業員でも簡単に使えるという。

 リョービでは以前から、グループ会社を含む約3300人の社員からの電話問い合わせに対応する度、担当者が本来の業務を中断しなければならない場面があったという。また、同じ質問が多数の社員から寄せられ、何度も回答することがあったり、担当者によって回答内容が異なる場合があったりと、効率的ではなかった。さらに、担当者が不在の場合、質問者は即座に回答を得られないといった課題を抱えていた。

 そこで、BtoE(社内向け)チャットボット製品の中から複数の製品を試用。WisTalkは、利用者が使いやすく、見やすいチャット画面であることや、複数部門でチャットボットの導入や一元管理できる機能を搭載していることが評価された。また、導入後も機能追加などの将来性が見込めることから導入に踏み切ったという。

 リョービは、WisTalkを活用することでバックオフィスの問い合わせ対応の効率化を目指す。また、今後WisTalkに対しては、24時間体制で利用できるサービス環境の提供と、Q&A管理の機能を強化し、より人に近づいたチャットボットのリリースを期待しているという。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
「たまり場」で友達と遊べる通話アプリ「パラレル」運営元が12億円のシリーズB調達、開発体制・マーケ・海外展開を強化
ソフトウェア
2021-06-12 08:08
近畿大、大学構内で国内初の顔認証決済サービスを実証
IT関連
2021-04-03 09:47
閉鎖空間に“天窓”再現 青空に雲が流れ……パナソニック「天窓Vision」発売
企業・業界動向
2021-05-26 04:06
Dart言語のフレームワーク「Flutter 2」公開。単一コードでiOS/Android/Web/Win/Mac/Linuxのネイティブアプリ実現。WebAssemblyによるレンダリングエンジン搭載
Dart
2021-03-08 17:42
NVIDIAのArm買収断念、残る疑問と失われた可能性
IT関連
2022-02-15 05:42
クアルコム、「AI Stack」ポートフォリオを発表–多様なデバイスのニーズに対応
IT関連
2022-06-25 18:52
支出管理SaaS提供のリーナーテクノロジーズが見積依頼書を「5ステップ5分」で作成できる「Leaner見積」公開
ネットサービス
2021-05-14 23:34
AIで手を透過 ホワイトボードだけ写すWebカメラ ロジクールから
ロボット・AI
2021-05-29 22:21
ドコモ、「dミュージック月額コース」終了へ タワレコの新サービスに引き継ぎ
くらテク
2021-07-02 02:43
「薄い本」効果で観客が10倍に 映画「シン・エヴァ」、興収90億円超え
くらテク
2021-06-16 10:32
ローソン、食品の値引き額をAIで算出 まずは東北で、2023年度までに全店展開
ロボット・AI
2021-06-24 05:25
常石造船、設計工程のデジタル化を推進–設計業務で年1万3000時間の削減を目指す
IT関連
2021-06-10 20:57
“アクキーの出し汁”に着想 FeliCa内蔵「推し払いキーホルダー」開発秘話 (1/2 ページ)
くわしく
2021-05-15 03:38
AIシステムを実利用する企業、2022年は53.1%–ユースケースの多様化が作用
IT関連
2022-04-21 18:35