野村證券、資産管理アプリにAIチャットボット導入–回答精度の高さを実感

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　野村證券は、同社の資産管理アプリ「OneStock」に人工知能（AI）を活用したチャットボット「Alli」を導入した。同サービスを展開するAllganize Japan（Allganize）が発表した。

　Alliは事前にトレーニングされた高度なAIを搭載しており、ユーザーが自由入力する各種質問／問い合わせに自動応答する。多大な労力を必要とする主導のタグ付けがほぼ必要なく、月額10万円から利用できる。独自の機能「機械読解AI」を活用することで、FAQ（よくある質問）化されていないドキュメントからAIが回答を自動抽出するという。

　野村證券では、AIチャットボットを提供しているAllganizeを含むベンダー4社のサービスに対し、AIの性能や運用効率／コストについて比較検証を実施した。その結果、AlliについてAIによるFAQの回答精度が高く初期運用の負荷が低いほか、コストパフォーマンスが高いと評価し、導入に至ったとしている。

　Alliの導入後、野村證券は質問に対する回答精度の高さを実感しているという。またFAQの回答精度が向上したことで、運用体制も以前の3人からほぼ1人体制へ変更することができた。