セールスフォース、顧客ロイヤルティーを管理する 「Loyalty Management」を国内提供

今回は「セールスフォース、顧客ロイヤルティーを管理する 「Loyalty Management」を国内提供」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 セールスフォース・ドットコムは5月20日、顧客ロイヤルティーの獲得とプログラム効果を最大化する「Salesforce Loyalty Management」の国内提供を開始した。顧客満足度と収益力向上のためのロイヤルティープログラムの向上を支援する。

 Loyalty Managementは、「Salesforce Customer 360」プラットフォーム上に構築された業界特化型のSaaS「Industry Cloud」の一部になる。小売、消費財、製造、旅行、サービス業などの業界向けに特化しており、コーディング不要でエンゲージメントの高い効果的なロイヤルティープログラムを開始/刷新できる。「Salesforce Digital 360」「Service Cloud」「Tableau」とも連携可能。

 機能面では、階級別のメンバーシッププログラムや購入頻度に応じたポイント付与ルール、特定の購買チャネルでの行動に応じた期間限定のクーポン発行など、あらゆる顧客還元・交換システムを柔軟に設定可能となっている。また、会員をセグメント別にターゲティングし、消費者、法人顧客、パートナー企業、従業員などへの提供サービスを独自にカスタマイズできる。Loyalty Managementに、マーケティング活動や購買履歴、ウェブサイト訪問履歴などのデータを取り込み、統合された顧客ビューを作成することで、より動的なプロモーションが可能となる。

 Loyalty Managementは、Customer 360に統合されているため、ロイヤルティープログラムを登録する際は、「Salesforce Experience Cloud」で素早くページを立ち上げることができる。Service Cloudと連携することで、コンタクトセンターにおいてもロイヤルティーの行動情報を利用することで、ロイヤル顧客向けの対応を強化することが可能という。

 「Tableau CRM for Loyalty Management」により、プログラムのパフォーマンス、会員の獲得とエンゲージメント、パートナーのパフォーマンスをダッシュボードで測定できる。ビジネスや顧客ニーズの変化に応じて、Loyalty Managementはリアルタイムのデータに基づいて最適な手段を判断し、プロモーションや提供サービスなどのプログラムを調整可能。

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COMMENTS


31143:
2021-05-22 23:27

"Schwarz:Mathias Schwarzです。Uberでソフトウェアエンジニアをしています。今回は惑星規模で安全高速なデプロイについてお話します。Uberは大企業です。幾つかの異なる製品があります。殆どの場合、これらは世界…

31146:
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ソフトウェアかいしゃ、情報系出身者少ないとかが多いので、逆に情報系出身者はみんなどこいってるのか気になる

31144:
2021-05-22 22:31

ソフトウェアのテストってどんな感じなの?

31134:
2021-05-22 21:51

相当軽いソフトウェアなら動くかもしれない

31142:
2021-05-22 18:13

Itunesの更新及びiPodのソフトウェア更新とかが長くて一向にゲムセンいけない

31148:
2021-05-22 16:02

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31138:
2021-05-22 11:57

なるほど♪基本に忠実な設計には、ちゃんと理由があるのですね♪ありがとうございます☆?さきほど機能の構成がほぼ確定いたしました。豚コマ、じゃがいも、にんじん、たまねぎ、バーモント。このあとソフトウェアエンジニアらしく、詳細設計を推進いたします。?

31139:
2021-05-22 11:44

"Schwarz:Mathias Schwarzです。Uberでソフトウェアエンジニアをしています。今回は惑星規模で安全高速なデプロイについてお話します。Uberは大企業です。幾つかの異なる製品があります。殆どの場合、これらは世界中の数十から数百市場…

31140:
2021-05-22 10:30

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31145:
2021-05-22 10:09

❇️これからの時代 これからの時代は 「誰もがプログラミングができた方がいい」 問題や課題の解決の多くはソフトウェアによってなされてて これからは更にその傾向が加速する ソフトウェアを理解してる人と、してない人は圧倒的に待遇差が生まれるだろう。 これはIT業界以外もだね。

31141:
2021-05-22 08:05

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31135:
2021-05-22 02:06

ソフトウェア案内その①~インストール方法について~ 1.下のリンクをクリックしてください 2.ダウンロードしたMIKUECVirtual2021 . zipを右クリックし、画像のように「すべ…

31136:
2021-05-22 00:53

落とした記憶もないし破れてもない(ソフトウェアの問題かな?)

31137:
2021-05-22 00:49

ドコモ、Skydio社ドローン向けの新たなサービスメニューとソフトウェアを取扱開始 - ケータイ Watch

31147:
2021-05-22 00:38

装置とかに収まってるソフトウェアのテストをすることが多いけど、対象が変わるごとにドメインがゴロっと変わるので、その度にドメイン知識つけなきゃで、飽きないから仕事が続けていられるんだと思う。

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