インテントAIで変わるB2Bマーケティングの未来とABMの進化

今回は「インテントAIで変わるB2Bマーケティングの未来とABMの進化」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　アカウントベースドマーケティング（ABM）は、1990年代に、法人顧客とのビジネス（B2B）マーケティングの戦略として登場しました。ABMは、従来のマスマーケティングとは異なり、当初には特定の企業（アカウント）に焦点を当て、個別のマーケティング施策を展開するアプローチとして確立され、ターゲットアカウントに対してカスタマイズされたメッセージを送ることにより、高い投資利益率（ROI）を実現できる手法として注目を集めました。

　このマーケティング手法は、「精密ターゲティング」（ハイパープレシジョンターゲティング）と呼ばれ、ターゲット層に最適な広告やプロモーションを届ける手法の幕開けとなりました。精密ターゲティングにより、広告のクリック率やコンバージョン（成約）率が向上し、顧客のリエンゲージメントにも貢献し、エンゲージメントや生涯価値を高め、マーケティングの効率化が可能になります。

　2000年代に入ると、顧客関係管理（CRM）システムやマーケティングオートメーション（MA）ツールの進化により、ABMはさらに洗練されていきます。企業は顧客データを統合し、よりパーソナライズされたアプローチを採用することが可能になっていくのです。

　ただし、実際には、理想とは裏腹にパッケージ化されたCRMでは、多額なコンサルタントのサポートが必要だったり、パッケージの制約から個別企業のニーズに対応することが容易ではなく、時にはスクラッチの開発で高額な開発費用が発生したり、結果として多くの手動プロセスが伴うこととなってしまったりと、大規模展開は至難の技でした。

　現在、ABMは、デジタル技術の進歩とともに、より高度なターゲティングが可能となっています。AIとビッグデータ解析の活用により、企業は潜在的な顧客の購買意向を示すインテントデータを把握し、より精密なアプローチができるようになりました。一方で、さらに先のABMを見据えた時に幾つかの課題があります。