ユナイテッドアローズ、自社ECにチャットボット導入–実店舗に近い接客へ

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　ユナイテッドアローズは、オンライン接客の強化に向けて、チャットボット「チャネルトーク」を公式ECサイトに導入した。提供元のChannel Corporationが発表した。ユナイテッドアローズでは商品ページでのチャット利用後、3日以内のEC／店舗のCVR（購買転換率）が約25％を記録するなどの成果を上げているという。

　ユナイテッドアローズは、オンラインでも実店舗のような顧客体験（CX）を提供するため、顧客把握が可能な顧客関係管理（CRM）機能、自由度の高いチャットボット機能、ユーザーインターフェース／ユーザー体験（UI/UX）などを評価し、チャネルトークを採用したという。

　導入により同社は、顧客からの問い合わせに平均約1分で対応できるようになり、実店舗に近い接客を実現。CRM機能による顧客把握とチャット活用でオンライン接客を強化した。同社は今後、さらに多くの商品ページにチャット機能を設置し、チャットボットと人的対応を組み合わせることで、夜間や早朝でも顧客が必要な情報を得られるようにする。