スポーツ業界とエンタメ業界のデジタルトレンド–顧客エクスペリエンスが鍵

今回は「スポーツ業界とエンタメ業界のデジタルトレンド–顧客エクスペリエンスが鍵」についてご紹介します。

関連ワード (経営等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 顧客のコネクテッドエクスペリエンスに関するSalesforceの最近の調査によると、企業が提供するエクスペリエンスはその製品やサービスと同じくらい重要だとする顧客の割合が、2020年の80%から2022年には88%に増えたという。顧客エクスペリエンスを向上させるには、まず従業員のエクスペリエンスの向上から始めるのが良いだろう。調査では、従業員エクスペリエンスの向上がより優れた顧客エクスペリエンスと売上高の成長につながることが示されている。実のところ、企業はチャンスを逃している。従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスの間の垣根を取り払うことで、50%以上の売上高成長を遂げられる大きな機会を手にできるはずだ。

 また顧客エクスペリエンスは、高度にパーソナライズされたリアルタイムのデジタルファーストエンゲージメントモデルに向かって急速にシフトしている。デジタルチャネルは依然として顧客エンゲージメントの中心だが、公衆衛生面での規制の緩和に伴い、企業にとっては試行錯誤を重ねた結果の実績ある方法で新たなエンゲージメント手段を作り出していくことが重要となる。顧客の73%は、自らが持つ固有のニーズや期待を企業が理解して当然だと考えている。また顧客の68%は、過去2年の間に新たな方法で製品を購入したとしている。

 Salesforceの2022年度版の「State of Marketing」(マーケティングの現状)レポートによると、マーケティング担当者にとって最も優先順位が高いのはツールやテクノロジーのさらなる活用だという。顧客関係管理(CRM)は、好業績を目指すマーケティング担当者向けの有力なツールだ。特に普及しているのはCRMシステムだが、マーケティング担当者は顧客のライフサイクルを通じて関係を構築するためにさまざまなツールを用いている。B2BおよびB2B2Cのマーケティング担当者の89%はアカウントベースのマーケティングプラットフォームを用い、営業担当者やサービス担当者と協力して目標を絞ったキャンペーンを練り上げるためにチームを支援している。

 高度にパーソナライズされたリアルタイムのエクスペリエンスを提供するというのは、スポーツ業界やエンターテインメント業界を含むあらゆる業界での差別化要因となっている。では、こういった業界は顧客エクスペリエンスを向上させる上で、どのようにテクノロジーを活用しているのだろうか?

 Jason Lumsden氏はボストン・レッドソックスの元IT主任であり、現在はマサチューセッツ州ボストンに拠点を置く、顧客エクスペリエンスに特化したソフトウェア開発企業Verndaleのバイスプレジデントを務めている。同社はマーケティングやテクノロジーのリーダーらがカスタマージャーニーにおける点と点をつなぐのを支援している。筆者はLumsden氏に、スポーツ業界やエンターテインメント業界における顧客エクスペリエンスのトレンドについて語ってもらった。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
ロジャー・ウォーターズ、Facebookからのピンク・フロイド楽曲使用高額オファーに「ありえない」
企業・業界動向
2021-06-17 11:02
「Ruby on Rails 8」正式リリース。SQLiteを本番DBとして利用可能に。今後は6カ月ごとに新バージョンをリリース
Ruby
2024-11-11 23:07
りそな銀行、AI自動音声対話システムを導入–オペレーターの工数削減に尽力
IT関連
2023-02-25 06:30
「+メッセージ」に首相官邸の公式アカウント 内閣の政策など発信
社会とIT
2021-05-11 14:44
セキュリティ専門家もだまされかけた、巧妙すぎるAIフィッシング詐欺の顛末
IT関連
2023-08-30 13:51
「出社でもリモートでもマネジメントのやりやすさは変わらない」は55.7%–overflow調査
IT関連
2023-11-07 23:01
「死後にデジタルで再現していい?」約6割が反対 理由は「意思確認できない」「死後も働きたくない」
企業・業界動向
2021-07-06 09:29
チューリング賞、スパコン高速化に貢献したジャック・ドンガラ氏に
IT関連
2022-04-01 10:43
「バクラク請求書」、インボイス制度開始後の適切な仕訳・記帳を支援する新機能
IT関連
2023-09-27 23:49
フィッシングメール対策にはドメイン認証技術「DMARC」が有効
IT関連
2021-03-25 11:51
ID管理のOkta、Auth0を買収へ–約7000億円
IT関連
2021-03-05 03:15
野村證券、資産管理アプリにAIチャットボット導入–回答精度の高さを実感
IT関連
2022-07-10 16:03
「nasne」予約再開 3月に初期出荷分が完売
ライフ
2021-04-11 00:58
中国はAlibabaのメディア帝国を解体したいと考えている
ネットサービス
2021-03-18 07:28