エージェントの管理作業を削減–「Zoom AI Expert Assist」に新機能

今回は「エージェントの管理作業を削減–「Zoom AI Expert Assist」に新機能」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　米Zoomは現地時間6月4日、オムニチャネルのコンタクトセンター機能を提供する「Zoom Contact Center」に搭載されている「Zoom AI Expert Assist」の新機能を発表した。Zoom AI Expert Assistは、ナレッジベース、顧客関係管理（CRM）システム、そのほかの記録システムから情報を収集し、適切な回答候補を提案する。

　Zoomは今回、同アシスタントを大幅にアップグレードすることで、エージェントの効率をさらに改善し、全体的なカスタマーサポート体験の向上を図る。新機能は以下の通り。

　ZVC Japanによると、新機能の日本語対応開始時期はメッセージの自動翻訳機能が2024年6月末、ネクストベストアクションの提示機能と自動総まとめ機能が2024年度末までを予定しているという。

　Zoom AI Expert Assistは「Zoom Contact Center Elite」プランに含まれており、「Essentials」「Premium」プランでは有料のアドオンとして利用できる。