三菱UFJ銀行、TealiumのCDP導入でマーケティング施策を強化

今回は「三菱UFJ銀行、TealiumのCDP導入でマーケティング施策を強化」についてご紹介します。

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本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　三菱UFJ銀行は、TealiumのCustomer Data Platform（CDP）を導入し、本格運用を開始した。これにより、マーケティング施策の増加と迅速な顧客アプローチを目指す。

　CDPは、持続的に統合された顧客データベースをユーザーに提供するソフトウェア。あらゆるソースからの顧客データを収集して一元化し、マーケティングキャンペーンや顧客サービスなどに役立つデータを他のシステムで利用できるようにする。

　TealiumのCDPはSaaSで提供される。高精度なビジタースティッチング技術により、包括的で実用的な顧客プロファイルを構築する。顧客価値やエンゲージメントインサイトに基づいてオーディエンスを作成し、連携先のシステムで活用することで、一貫性のある顧客体験を提供する。ビジタースティッチングは、プラットフォーム、デバイス、ブラウザ間で動作し、同一のビジターに活動を関連付ける技術。

　三菱UFJ銀行は、TealiumのCDPのリアルタイム行動データ処理、直感的なGUIなどを高く評価した。また「JavaScript」ベースのGUIにより、マーケターが柔軟かつ迅速に試行錯誤できる点も評価している。

　従来のシステムではバッチ処理によるデータ授受のため、行動データの取得から顧客アプローチまで数営業日を要していた。また、「SQL」作成を外注せざるを得ず、機動的な内製化が課題だった。