京セラドキュメントソリューションズ、クアルトリクスのCX管理ソリューション採用

今回は「京セラドキュメントソリューションズ、クアルトリクスのCX管理ソリューション採用」についてご紹介します。

関連ワード （マーケティング等） についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。

　京セラドキュメントソリューションズは、デジタルエクスペリエンスの向上に向けて、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス管理ソリューション 「Qualtrics CustomerXM」を導入した。クアルトリクスが発表した。

　京セラドキュメントソリューションズは今回の導入を通じて、ウェブサイトのフィードバック調査からアプリケーション内通知やチャットボットまで、デジタルエクスペリエンスの改善のためのソリューション「CustomerXM for Digital」を活用している。

　CustomerXM for Digitalは、デジタルエクスペリエンスを可視化するとともに分析・注力ポイントを導き出し、効果的なパーソナライゼーションを支援する。ウェブ上で顧客からのフィードバックを収集するほか、ニーズや好みを把握することで、より顧客一人一人に沿ったサービスを提供し、顧客中心のエクスペリエンスを構築することに貢献する。

　今後京セラドキュメントソリューションズでは、クアルトリクスのソリューションを活用しながら、ウェブサイト上で顧客ロイヤルティーを測る指標である継続的NPS（ネットプロモータースコア）を用いて顧客の声を収集し、デジタルエクスペリエンスの向上を進める。