ネット印刷のプリントネット、ユーザー向けに検索型FAQ「Helpfeel」導入

今回は「ネット印刷のプリントネット、ユーザー向けに検索型FAQ「Helpfeel」導入」についてご紹介します。

関連ワード (事例等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 Helpfeelは、プリントネットがネット印刷サービス「プリントネット」のユーザー向けFAQとして、検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入したと発表した。

 今回の導入により、「サポートの手厚さ」を維持したまま、問い合わせ件数の20%削減を目指す。また問い合わせ業務を省力化させることで、付加価値の高い業務へのリソース分配を図る予定だ。

 Helpfeelは、独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステム。「意図予測検索」は、FAQに入力された言葉から検索者が何を知りたいかの「意図」を予測し、その意図に合致する回答をすばやく検索する仕組みだ。

 検索ワードが曖昧、感覚的であったり、あるいはスペルミスや漢字/かなの表記揺れがあったりしても、ユーザーの疑問解決につながる最適なFAQページをすばやく探し出す。さらに、サーバー側ではなく端末内で検索することにより、これまでの平均的なFAQシステムに比べて約1000倍の速さとなる0.001秒の高速な応答も実現している。

 プリントネットは法人ユーザーが大半を占めており、カスタマーサポートに定評がある。しかし電話での問い合わせが多く、月に3000〜4000件の電話問い合わせを午前中には5〜6人、午後15時以降は10人程度の体制で対応していた。

 問い合わせの中には、「注文の流れを1から10まで説明してほしい」といったものもあり、その場合は通話に10〜30分程度を要するため大きな負担となっていた。

 プリントネットはリピーターが多いにもかかわらず、電話の問い合わせが多いのは、ユーザーがサイト上のFAQで疑問を解消できないでいるからだととらえ、新たなFAQシステムの検討を開始した。

 同社はHelpfeelについて、検索ヒット率の高さやシンプルで操作しやすい管理画面を評価している。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
Splunkがクラウドサービス「Splunk Observability Cloud」正式リリース。インフラのからアプリの性能まですべてを統合監視
Splunk
2021-05-12 06:56
Googleのプライバシー保護、日本企業から歓迎と懸念の声
IT関連
2021-03-06 10:47
【3月1日】掲載記事アクセスランキング・トップ5―1位はウクライナ侵攻への経済制裁によりロシア国内でApple Pay利用停止
IT関連
2022-03-02 00:20
Google Cloudの売上高が堅調な伸び–Alphabet決算、予想上回る
IT関連
2021-02-03 22:57
マクニカと横浜FC、最先端技術を活用してスポーツビジネスを変革へ
IT関連
2023-02-02 02:07
第1回:注目されるコンポーザブルERP–ERPの歴史からひも解く背景
IT関連
2023-11-16 13:23
史上最高のQBトム・ブレイディ氏のセレブNFTスタートアップ「Autograph」がトップ暗号資産投資家から193.5億円調達
IT関連
2022-01-21 06:25
行ったことのない都市でも環境に対応し走れる自律配送車向けAIの英Wayve、約229億円調達
IT関連
2022-01-20 03:09
AWS、.NETのLinuxコンテナ化を容易に。LinuxコンテナからActive Directoryにアクセスできる「Credentials Fetcher」をオープンソース化。
.NET
2022-09-07 05:35
IBM、AI/MLアプリをクラウドネイティブ環境で構築するツールキット
IT関連
2021-07-16 22:57
IDホールディングス、世界19拠点でのPC管理に「AssetView」を導入
IT関連
2022-08-24 03:20
Ultra EthernetコンソーシアムをAMD、インテル、シスコ、マイクロソフトなど9社が設立。AIやHPCに最適化したイーサネット仕様を策定へ
AMD
2023-07-26 14:49
Appleのティム・クック氏がアドテックは社会の破滅をもたらすと警告、同社アプリトラッカーのオプトイン機能を擁護
ネットサービス
2021-02-15 23:54
職場向けの置き菓子サービス「オフィスグリコ」が全国で利用可能になる「どこでもオフィスグリコ便」の受付開始
フードテック
2021-06-16 03:09