西武鉄道、「exaBase 生成AI」で社内問い合わせを効率化

今回は「西武鉄道、「exaBase 生成AI」で社内問い合わせを効率化」についてご紹介します。

関連ワード (ソフトウェア等) についても参考にしながら、ぜひ本記事について議論していってくださいね。

本記事は、ZDNet Japan様で掲載されている内容を参考にしておりますので、より詳しく内容を知りたい方は、ページ下の元記事リンクより参照ください。


 西武鉄道は、Exa Enterprise AIが提供する法人向けChatGPTサービス「exaBase 生成AI」を導入した。エクサウィザーズが9月24日に発表した。

 西武鉄道では、車両部や建設部など6つの部門で、車両に関わる設備の保守・管理業務における社内問い合わせ対応に同サービスを活用し始めている。具体的には、マニュアルや過去の問い合わせ履歴を学習したAIが、社員からの質問に自動で回答する。これにより、担当者の負担軽減、回答時間の短縮、問い合わせ対応品質の向上が期待されている。

 exaBase 生成AIは、セキュリティやコンプライアンスに配慮した法人向けのChatGPTサービスだ。管理者は利用状況の把握や禁止ワードの登録が可能で、各ユーザーの生産性向上度合いを推定・可視化することもできる。また、自社独自のデータをアップロードし、その内容に基づいた対話や生成も可能だ。

 西武鉄道は、デジタル経営を推進する中で、既に「GPT-3.5」を全社導入していたが、活用方法の不明確さや回答精度への不満から、積極的な活用が進まないという課題を抱えていた。また、社内データ連携(RAG)も十分に活用できていなかった。

 そこで、エクサウィザーズが提供する育成プログラムを採用し、RAG機能を持つexaBase 生成AIとAIソフトウェア開発環境「exaBase Studio」を導入することで、これらの課題解決と業務効率化を目指した。

 exaBase Studioは、社内外のAIモデルやサービス、データを組み合わせてAIソフトウェアを構築できる開発環境だ。直感的に分かりやすいユーザーインターフェース(UI)で処理を可視化し、エンジニア以外でも開発に参加できるため、現場のニーズを反映したAIソフトウェアを迅速に開発できる。

 西武鉄道では、exaBase Studioを活用して、より高度な社内問い合わせ対応システムの開発にも取り組んでいる。具体的には、社内規定や技術文書などの膨大なデータを連携させ、より専門性の高い質問にも対応できるAIシステムを構築することを目指している。

COMMENTS


Recommended

TITLE
CATEGORY
DATE
順天堂大学、花粉症予防アプリ「アレルサーチ」に個人に合わせた予防が可能になる2つの新機能を追加
IT関連
2022-02-11 08:54
アップル、「WWDC21」のイベントスケジュールを発表
IT関連
2021-05-25 17:30
アイルランドにおけるソフトウェア開発のいま
IT関連
2025-04-19 23:17
メタバース・現実世界で企業・個人を問わず収入を得られるプラットフォームを開発するSuper Massive Globalが1.1億円調達
IT関連
2022-03-12 19:48
日ハム新球場、総合演出システムにパナソニックの映像製品を採用
IT関連
2022-10-09 08:33
SAPジャパン、生成AIアプリの開発を支援する「SAP Build Code」「AI Foundation」など発表
IT関連
2023-11-30 01:19
ハイブリッドワークを求める声は強まっている–デロイト調査
IT関連
2023-09-14 15:15
ビジネスとITのスキル両立が鍵–これからのITプロフェッショナル
IT関連
2022-03-10 06:18
第2回:DXを実現するECプラットフォームの要件とは
IT関連
2022-11-16 18:18
水が流れるように継続的なソフトウェア更新を目指す–JFrog Japanが事業戦略
IT関連
2022-06-08 19:54
ソニー銀行、住宅ローン審査の書類管理にクラウド活用
IT関連
2022-02-09 22:48
ガートナー、「日本におけるコネクテッド・インダストリ・テクノロジのハイプ・サイクル:2023年」を発表
IT関連
2023-10-06 05:39
「ChatGPT」で「DALL-E 3」を使って画像生成するには
IT関連
2023-12-17 04:44
​​Rivianが電動車両R1TとR1Sの納車時期を9月以降へとさらに延期
モビリティ
2021-07-18 21:18